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Preguntas frecuentes
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Pedidos
Tomamos pedidos desde el martes por la mañana hasta el jueves a las 23:50 hrs de la semana correspondiente.
Nuestros productos son frescos y en la medida de lo posible recién cosechados, por lo que los productores y productoras tienen que planear su jornada para cosechar y/o producir tus productos.
Entregamos pedidos los días:
Domingo: de 14:00 a 19:00
Lunes: de 11:00 a 19:00
Te avisaremos en cuanto tu pedido salga a ruta para que puedas considerarlo, podrá llegar en cualquier horario dentro del rango mencionado.
No
Solo entregamos en algunas colonias de la CDMX, en el mapa puedes buscar tu dirección y consultar el costo de envío .
Verifica si llegamos a tu domicilio Aquí.
Pagos
Aceptamos dos formas de pago:
- En efectivo a contra entrega
- Con tarjeta de crédito o débito al momento de realizar el pedido
Productos
En general sí, sin embargo existen ciertos productos que por temporalidad u otras características propias de la producción a pequeña escala y agroecológica van cambiando semana con semana.
Algunos productos pueden variar de tamaño, color, forma y estado de maduración, es importante que consideres que la producción agroecológica y de pequeña escala no es uniforme ni homogénea.
Así mismo, el clima puede causar estrés térmico durante el envío en el caso de las hortalizas, cuando las recibas procura hidratarlas y guardarlas en un lugar fresco.
Si estas recomendaciones no funcionaron, puedes solicitar un reembolso.
Cambios y devoluciones
Sí, es posible hacer cambios en tu pedido.
El límite para solicitarlo es el viernes de la semana correspondiente a medio día.
Contáctanos por WhatsApp para que podamos ayudarte :)
Entendemos que las cosas pueden no salir como lo esperabas y queremos aprender de esta experiencia para corregirlo y hacerlo mejor.
Escríbenos por WhatsApp y revisaremos tu solicitud.
Tu retroalimentación nos ayuda mucho a mejorar nuestro servicio y atenderte mejor.
Para cualquier asunto o comentario relacionado con tu pedido, escríbenos por WhatsApp para ofrecerte una alternativa.
Envíos
Enviamos solo a algunas zonas de la CDMX. Nuestros costos de envío son independientes al monto total de tu pedido.
En el siguiente link puedes consultar nuestras zonas de cobertura así como el costo: mapa
También puedes recoger tu pedido en nuestro Punto de Entrega ubicado en: Puente de Piedra # 44, Col. Toriello Guerra, Delegación Tlalpan 14050 Ciudad de México, México en los siguientes horarios: Domingo de 11:00 a 16:00 y Lunes de 10:00 a 16:00.
El monto del envío se va de manera íntegra a nuestros socios repartidores, trabajamos bajo una lógica de colaboración y ell@s conservan el 100% del monto cobrado por concepto de envío.
Estamos comprometidos con el medio ambiente y somos conscientes del impacto de las actividades humanas en el planeta, es por esto que colaboramos con una organización de bicimensajería llamada La organización Bici entrega, ell@s llevan tu pedido en bicicletas cargo hasta tu domicilio.
Para las zonas altas y más alejadas usamos automóvil.
