Todos los productos que se ofrecen en la página web de Mercado Alternativo se encuentran sujetos a disponibilidad y existencias, incluso después de que el proceso de compra haya sido finalizado.

Se entiende como pedido verificado por nuestro sistema únicamente cuando la persona usuaria reciba el correo de confirmación enviado a la dirección de correo registrada en su cuenta. 

Una vez finalizado el pedido este no puede ser editado desde la plataforma. Si necesita realizar algún cambio puede contactarnos por whatsapp al número 55 2759 5172 o al correo domicilio.mat@gmail.com y le brindaremos una solución.

Los precios publicados en la página web de Mercado Alternativo son exclusivos para este canal y pueden modificarse sin previo aviso.

Al tratarse de productos frescos y de temporada, pueden existir ligeras variaciones en tamaño, color, peso o apariencia sin que ello represente un defecto.

Política de devoluciones y reembolsos

Si al momento de la recepción detecta que algún producto presenta anomalías, se debe comunicar lo antes posible a nuestra línea de atención. Podrá proceder la cancelación del producto y el reembolso posterior a validar la condición del mismo. 

Los productos comprados en Mercado Alternativo pueden ser cancelados de la orden únicamente si: 

1. Se encuentra en mal estado, ya sea por la apariencia, olor o textura.
2. Su empaque se encuentra dañado y compromete la calidad. 

Para solicitar un reembolso será necesario:

• Revisar todos los productos al momento de la entrega.
• Comunicarse a nuestra línea de atención dentro de las primeras 24 hrs después de haber recibido su pedido. 
• Proporcionar una foto y descripción del producto que permita validar su condición.

Una vez confirmada la devolución se iniciará el proceso de reembolso:

• Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se verá reflejado en la misma tarjeta con la que se realizó la compra en un lapso de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la institución bancaria. 
• Para pagos realizados en efectivo, se solicitará al consumidor una cuenta CLABE (cuenta interbancaria) para reembolsar y transferir el monto del producto(s) cancelado(s).